Refund and Returns Policy

Retur‑ & Ångerrätt – 14 dagar

Denna returpolicy gäller för alla köp som görs via SundbySuper.se och administreras av Maharji Services AB (559313‑2250), Stationsgatan 1, 172 68 Sundbyberg, telefon 073 564 86 75, contact@sundbysupermarknad.com. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

1. Din lagliga ångerrätt (Distansavtalslagen)

Som konsument har du normalt 14 dagar på dig att ångra ditt köp vid distanshandel. Livsmedel omfattas dock av särskilda undantag. Vi erbjuder därför följande differentierade ångerrätt:

Ej snabbt fördärvliga och obrutna livsmedel (t.ex. torrvaror, konserver, kryddor) – full ångerrätt i 14 dagar.
Snabbt fördärvliga varor (färsk frukt & grönt, mejeri, chark, kylda eller frysta produkter) – ingen ångerrätt, enligt 2 kap. §11 Distansavtalslagen.
Förseglade varor med bruten plombering – ångerrätten gäller inte om förseglingen brutits av hälso‑ eller hygienskäl (t.ex. öppnade förpackningar av kaffe, mjöl, kryddor).

2. Så här ångrar du ditt köp

Skicka e‑post till contact@sundbysupermarknad.com eller ring 073 564 86 75 inom 14 dagar från den dag du mottog varan och ange ordernummer, artikel och mängd du vill returnera.
Vi bekräftar ditt ärende och skickar en returetikett eller returinstruktioner inom 1 arbetsdag.
Returnera varan inom 14 dagar från den dag du meddelade oss. Kunden står för returfrakten om inget annat avtalats.
Så snart vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi varuvärdet (och eventuell standardfrakt för ursprungsleveransen) inom 14 dagar, via samma betalningssätt som användes vid köp.

3. Reklamationsrätt

Utöver ångerrätten har du enligt Konsumentköplagen rätt att reklamera fel på varan inom tre år. Anmäl skadat, felaktigt eller förskjutet bäst‑före‑datum omgående till vår kundtjänst; vi står för eventuell returfrakt vid godkänd reklamation.

4. Återbetalning & prisavdrag

När ångerrätten gäller återbetalar vi hela köpesumman för de returnerade produkterna, inklusive den ursprungliga standardfrakten. Vid reklamation där enbart en del av ordern är felaktig kan proportionerlig återbetalning eller prisavdrag erbjudas.

5. Undantag & begränsningar

Presentkort och telefonkort kan inte returneras.
Varor som hanterats utöver vad som krävs för att fastställa dess egenskaper kan bli föremål för värdeminskningsavdrag.
Kund ansvarar för produktens skick tills den når oss.

6. Kontakt & tvistlösning

Om vi inte kan lösa en tvist internt kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller använda EU:s ODR‑plattform. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Senast uppdaterad: 18 juni 2025